1. Kto świadczy usługi
1.1. Usługi opisane w tym regulaminie świadczy PROSOLUTION HUB spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, NIP 5253001908, REGON 528528637, KRS 0001103809, działająca pod nazwą handlową WiseDom (dalej: „WiseDom” albo „my”).
1.2. Kontakt: e-mail jakub@wisedom.pl, telefon 601 966 228. E-mail jest podstawową drogą kontaktu w sprawach zamówień, reklamacji i odstąpienia.
1.3. Regulamin dotyczy usług zamawianych przez stronę wisedom.pl albo e-mailem i opłacanych z góry (dalej: „usługi online”). Nie dotyczy montażu, serwisu ani innych prac wykonywanych w domu klienta; te uzgadniamy osobno.
2. Usługi i ceny
2.1. Świadczymy następujące usługi online, wykonywane zdalnie na podstawie danych przesłanych przez klienta:
| Usługa | Cena brutto | Wynik |
|---|
| Plan Oszczędności Ciepła | 489 zł | dokument PDF: kolejność prac modernizacyjnych dla domu klienta, lista rzeczy, których jeszcze nie kupować, ocena pomysłów i ofert wskazanych przez klienta, wykaz brakujących danych; e-book „27 sposobów na zmniejszenie kosztów ogrzewania” |
|---|
| Ocena grzejników pokój po pokoju | 189 zł | dokument PDF: ocena każdego zgłoszonego pokoju (grzejnik zostaje / potrzebne dodatkowe dane / do wymiany), moc obecnych grzejników przy zadanej temperaturze wody, dobór grzejników do wymiany (typ, wymiary), instrukcja montażu |
|---|
| Zdalna diagnostyka istniejącej pompy ciepła | 789 zł | dokument PDF: możliwe przyczyny problemu w kolejności prawdopodobieństwa, ocena obszarów instalacji, porównanie zużycia energii z wartością oczekiwaną dla podobnego domu, lista kontroli do wykonania samodzielnie i przez serwis, wykaz brakujących danych |
|---|
| Plan instalacji przed wylewką | 589 zł | dokument PDF na rzutach klienta: rozmieszczenie i wytyczne „co i jak zrobić” dla wskazanych instalacji (ogrzewanie podłogowe, ciepła woda, źródło ciepła, prąd i gniazdka, rekuperacja, kanalizacja), lista pytań do wykonawców |
|---|
2.2. Ceny są cenami brutto w złotych i obejmują wszystko, co opisano w punkcie 2.1 oraz wyjaśnienie niejasności w wysłanym dokumencie drogą e-mail. Nie obejmują wizyty w domu klienta, pomiarów na miejscu, projektu budowlanego lub wykonawczego, audytu energetycznego ani dokumentów do programów dotacyjnych, montażu i napraw.
2.3. Wynik usługi jest opracowaniem przygotowanym na podstawie danych i zdjęć od klienta, bez oględzin. Jeśli danych nie da się ocenić zdalnie, piszemy to w dokumencie zamiast zgadywać. Dokument wskazuje, co trzeba sprawdzić albo zmierzyć na miejscu.
2.4. Razem z wynikiem klient otrzymuje ofertę handlową na wykonanie prac przez WiseDom (montaż na terenie województwa łódzkiego albo zakup urządzeń lub materiałów). W ofercie cena zapłaconej usługi online jest odliczona od ceny montażu. Oferta nie zobowiązuje klienta do niczego; warunki i termin ważności oferty są podane w ofercie.
2.5. Usługi online nie są objęte dobrowolną gwarancją ani polityką zwrotów. Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów, opisane w punktach 5 i 6.
3. Zamówienie i płatność
3.1. Zamówienie składa się na stronie usługi przyciskiem „Zamów”, który przenosi do płatności obsługiwanej przez operatora płatności Stripe. Płatność kartą, BLIK-iem, Przelewami24 lub Klarną. Nie przyjmujemy zamówień bez płatności z góry. Zamówienie można też złożyć e-mailem na jakub@wisedom.pl; w odpowiedzi podajemy sposób zapłaty z góry.
3.2. Przed kliknięciem przycisku klient ma dostęp do tego regulaminu, informacji dla konsumenta, pouczenia o odstąpieniu i polityki prywatności. Składając zamówienie, klient potwierdza, że się z nimi zapoznał, i może złożyć żądanie rozpoczęcia usługi opisane w punkcie 5.2, zaznaczając pole przy zamówieniu, a przy zamówieniu e-mailem — w treści wiadomości. W płatności Stripe tym polem jest wybór „Rozpocząć usługę przed upływem 14 dni?”.
3.3. Umowa jest zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora płatności, a przy zamówieniu złożonym e-mailem z chwilą otrzymania płatności.
3.4. Zaraz po płatności online klient trafia na stronę z przyciskiem do formularza danych, a operator płatności wysyła mu e-mailem potwierdzenie płatności. Po otrzymaniu płatności wysyłamy klientowi na adres e-mail podany przy zamówieniu wiadomość z: potwierdzeniem zamówienia, treścią regulaminu, pouczeniem o odstąpieniu i wzorem formularza odstąpienia, linkiem do formularza danych oraz instrukcją, co przygotować. Ta wiadomość jest potwierdzeniem zawarcia umowy na trwałym nośniku.
3.5. Operator płatności przetwarza dane płatnicze we własnym zakresie; WiseDom nie otrzymuje numeru karty. Nieudana płatność oznacza brak zamówienia.
3.6. Dokument sprzedaży wysyłamy e-mailem. Klient, który chce fakturę na firmę, podaje dane do faktury.
4. Przekazanie danych i termin wykonania
4.1. Do wykonania usługi potrzebujemy danych od klienta: wypełnionego formularza danych (przycisk na stronie, na którą klient trafia zaraz po płatności online, i link w e-mailu po płatności) oraz zdjęć lub dokumentów opisanych na stronie formularza, przesłanych e-mailem albo linkiem do folderu udostępnionego przez klienta.
4.2. Pracę zaczynamy po otrzymaniu kompletu danych. Jeśli czegoś brakuje do oceny, piszemy e-mailem, czego. Klient może przesłać część danych i uzupełnić je później; w takim przypadku termin biegnie od uzupełnienia.
4.3. Wynik wysyłamy e-mailem. Termin realizacji: do 3 dni roboczych od otrzymania kompletnych danych, z zastrzeżeniem pkt 5.5. O przewidywanym opóźnieniu informujemy e-mailem przed upływem terminu, podając nowy termin.
4.4. Klient odpowiada za prawdziwość przesłanych danych. Wynik oparty na błędnych lub niepełnych danych nie jest wadą usługi; na życzenie klienta poprawiamy dokument po uzupełnieniu danych.
4.5. Wynik jest przeznaczony do użytku klienta i jego wykonawców. Klient może go przekazać każdej ekipie.
5. Odstąpienie od umowy i wyjątek
5.1. Klient będący konsumentem (oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego) może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Pouczenie i wzór formularza są w dokumencie „Odstąpienie od umowy” niżej na tej stronie.
5.2. Usługi online rozpoczynamy przed upływem 14 dni wyłącznie na wyraźne żądanie klienta. Klient składa je przy zamówieniu w sposób opisany w punkcie 3.2 albo później e-mailem. Treść żądania: „Odstąpienie od umowy”, część B.
5.3. Jeśli klient odstąpi od umowy po złożeniu żądania, a przed pełnym wykonaniem usługi, płaci za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia. Kwotę liczymy proporcjonalnie do zakresu usługi wykonanego do chwili odstąpienia. Resztę zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą drogą, którą zapłacono.
5.4. Po pełnym wykonaniu usługi (wysłaniu dokumentu z wynikiem) prawo odstąpienia nie przysługuje, o czym klient jest informowany przed złożeniem żądania.
5.5. Jeśli klient nie złożył żądania rozpoczęcia usługi, pracę zaczynamy po upływie 14 dni od zawarcia umowy, chyba że klient złoży żądanie później.
6. Reklamacje
6.1. Reklamację można złożyć e-mailem na jakub@wisedom.pl albo pisemnie na adres siedziby. Prosimy podać adres e-mail użyty przy zamówieniu, nazwę usługi, datę otrzymania wyniku i opis, czego dotyczy zastrzeżenie.
6.2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6.3. Jeśli wynik usługi jest niezgodny z umową (np. nie obejmuje elementów z punktu 2.1 albo zawiera błąd obliczeniowy wynikający z naszej winy), poprawiamy dokument bez dodatkowej opłaty. Pozostałe uprawnienia klienta wynikają z przepisów o umowach o świadczenie usług.
6.4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
7. Dane osobowe
7.1. Administratorem danych osobowych klientów jest PROSOLUTION HUB sp. z o.o. Zasady przetwarzania opisuje Polityka prywatności: wisedom.pl/polityka-prywatnosci/ oraz klauzule informacyjne pod formularzami.
7.2. Dane płatnicze przetwarza operator płatności Stripe jako odrębny administrator, zgodnie ze swoją polityką prywatności. Przy płatności Klarną dane potrzebne do tej płatności przetwarza także Klarna jako odrębny administrator.
7.3. Prosimy nie przesyłać danych innych osób oraz zasłaniać dane osobowe na zdjęciach rachunków i dokumentów, zgodnie z instrukcją na stronie formularza.
8. Postanowienia końcowe i zmiany
8.1. Regulamin jest dostępny na wisedom.pl/dokumenty/#regulamin w sposób umożliwiający pobranie i zapisanie. Do umowy stosuje się regulamin w wersji z dnia zawarcia umowy, przesłany klientowi e-mailem.
8.2. Możemy zmienić regulamin dla przyszłych zamówień. Zmiana nie dotyczy umów zawartych wcześniej.
8.3. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy.
8.4. Prawem właściwym jest prawo polskie.
